孙先生说,11月15日早上7点50分左右,他要去祝甸东方花园附近开会,于是通过GoFun出行软件租用了一辆共享汽车,并选择了目的地附近一网点还车,“当时预约的时候,上面显示免费车位剩余一个。”
从历城区山东职业学校出发到祝甸东方花园共32公里,孙先生花了四十分钟,于8点半左右到达还车点,里面有很多空余车位。孙先生将车停放好后,在软件上结束行程时,系统却显示还车失败。
感到疑惑的孙先生拨打了GoFun出行的客服电话,“客服说,这个停车场只为GoFun共享汽车提供5个停车位,满了之后就不能停放了,让我去其他还车点还车。”孙先生说,当时他急着开会,“客服说在不影响其他社会车辆正常停放的情况下,我可以先把车停在其他车位上,之后会有工作人员联系我。”
由于车处于未归还的状态,系统一直没有停止计费。截至当天下午3点,系统显示用车时间为437分钟,用车费用也从原来的40元涨到了240元。
见迟迟没有人联系自己,孙先生再次拨打了客服电话,在平台客服的帮助下终于停止了计费,“当时客服承诺,会根据我实际使用时间和行驶路程,退还我多扣除的费用。”但让孙先生想不到的是,退款程序走了半个月,钱却始终没到自己账户里,“打了两三次电话,每次都说程序正在审批中。”孙先生说,“钱还能退给我吗?”
5日下午,记者联系到GoFun出行客服,工作人员查询后台系统后表示,将尽快督促工作人员办理退款,并解释,GoFun出行软件并不能预定停车位,“如果用户到达停车场后发现没有可用车位,我们一般建议用户将车停放到其他指定网点。”
下午4点左右,孙先生收到了多扣除的199元费用。
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