“就算每年体检，人还有可能生病呢，生病也要怪体检机构吗？”4S店一位工作人员说。
“生重病之前，体检是应该发现征兆的，不然这项服务的目的是什么呢？”吴小姐反驳。
如今，车子的零件仍在4S店里摊开摆了一地，占着4S店的工位，耗费着双方的时间。关于车辆保养到底该发挥怎样作用的争论，双方谁也都没能说服谁。
车主：刚做完保养不到1个月
事情要从一个月前说起。今年7月3日，吴小姐发现车子仪表盘上的警示灯亮了，当即联系了相熟多年的4S店——上海申银汽车服务有限公司的工作人员葛阿姐。按照葛阿姐的指导，她购买了4S店提供的更换机油服务。
这不是吴小姐初次在这家4S店进行汽车保养。按照她的说法，她和葛阿姐相熟多年。出于对葛阿姐的信任，在三四年的时间里，她都在这家4S店进行保养。2017年至今，4S店内可查的服务记录就有11次，更换机油等常规养护项目都委托给了这家4S店。
然而，这次看似常规的更换机油项目，却让双方原本良好的关系，陷入了冰点。
8月1日，吴小姐启动车辆后发现会发出“嘎嘎”的声音，且车辆会发抖，但奇怪的是，仪表盘上的警示灯却没有亮起。面对这种情况，吴小姐马上又联系了葛阿姐。葛阿姐猜测：可能是点火线圈出了问题。她说：“我们上次换了机油，但没换点火线圈。”
8月12日，出差回来的吴小姐准备将车子送到4S店检查，让她没有想到的是，此时，车子已经完全无法启动了。
无奈之下，吴小姐只能请救援人员帮忙，将车子拖到了上海申银汽车服务有限公司。经过检查，葛阿姐告诉吴小姐，车子发动机的气门被打坏了，“伤得蛮严重的”。
“气门怎么会打坏呢？”吴小姐追问。
“缺机油，正时链条跳了。”葛阿姐回答。
“那机油怎么会缺呢？不是刚加过吗？”吴小姐问。
“链条跳齿是因为链条张紧器无法正常调节所致，链条张紧器因为缺油造成内部损耗，导致内部调节不顺。所以在高转速下，造成了链条跳齿。”葛阿姐抛出了一连串的专业解释。
“说白了还是因为缺少机油。”吴小姐总结。
车子因缺少机油而损坏了发动机的遭遇，让吴小姐很委屈。这不仅意味着她精心爱护的车子要大修，更意味着一笔不菲的费用。
吴小姐认为，一直以来为她保养车子的4S店，应对此事负很大责任。几年来，无论是保养还是小修小补，她都委托给了这家4S店完成。帮助车主检查机油，应该是这家4S店应尽的义务。在她看来，如今车辆因缺少机油受损，4S店有着不可推卸的责任。
4S店：保养不意味车辆不出问题
对于吴小姐的观点，上海申银汽车服务有限公司服务总监唐先生并不认同：“打个比方，一个人如果生了病，难道要让每年为他体检的机构负责吗？如果保养意味着车辆不出问题，就没有那么多车子要维修了。”
随后，唐总监向记者展示了吴小姐车辆中的正时链条：“你看这个链条，亮晶晶的。如果是我们机油保养不到位或者用了假机油，链条不该是这个状态。”他认为，吴小姐发动机出现正时链条跳齿，导致气门被打坏，跟这次是否添加了机油没有关系，而是因为吴小姐使用不当而常年积累下的旧伤。
据介绍，吴小姐这辆1.8T四驱的大众途观购于2011年10月，至今行驶了69000余公里。
唐总监解释说，因为正时链条隐藏在发动机内部，在日常保养中，维修人员不会打开发动机查看正时链条的状态，也无从了解正时链条是否已存在隐患。
“常规保养就是查看机油缺不缺，有没有发黑。”唐总监说，“她的车子现在机油也不少的。”
他进一步强调，4S店的每一次的服务都是到位的，都是有记录可查的。
“但服务的结果是什么呢？”吴小姐质疑，“车子到底是怎么维修的，我不懂。但我看结果，目前能看到的结果就是，我刚花钱做了保养不到一个月，车子就坏了。我刚加了机油，车子就因缺少机油而损坏了。”
“如果消费者对此事有争议，我们愿意走法律程序，请相关部门进行鉴定。”唐总监说。
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