吴大哥是河南人，在嘉兴工作，几年前在嘉兴一家别克4s店买了一辆别克英朗，花了十四万多，这辆车现在已经过了质保，但是车子一直没出现过什么问题。前几天，吴大哥准备开车带家人去逛逛，结果还没上高速，车子就突然熄火了，吴大哥打了4s店的救援电话，但是没人接，无奈车子被拖到了最近的一家维修厂，经过检查之后，火花塞损坏，而问题原因是机油太少。
当时师傅把机油标拉出来一看是干的，没有油，吴大哥让师傅打开看一下，结果倒出来只有四分之一的油。吴大哥反映，半个月以前刚在一家别克4s店做完保养，保养记录里换过了机油，而这次里面只有不到一升的机油，吴大哥怀疑4s店拿了钱没办事。去找4s店要说法，4s店却说让吴大哥去走司法程序，吴大哥表示自己只是个小老百姓，没这功夫耗不起。无奈之下，吴大哥联系了记者帮忙。
记者到了这家4s店询问情况，维修人员也觉得不应该这么快就没了，记者提出了要看监控，遭到了拒绝，原因是负责人领导都不在，到了晚上，记者接到了负责人李总监的电话，李总监表示当时做完保养以后，他把车子开到路上发现排气管冒蓝烟，之后他就把车子拖到了维修厂，而没有到4s店。记者提出要看监控，又遭到了积极，负责人表示监控只保存十天，现在已经过了十天了，记者又提出疑问，吴大哥当时并没有发现加油的痕迹，李总监又解释我们4s店加油跟普通维修厂加油的方式不一样，我们换机油是抽机油的，不去拧下面的螺丝。最后经过一番了解，4s店表示如果吴大哥原意在4s店里面维修，4s店将会给予一定的优惠，目前事情还在协商中，吴大哥表示如果协商不成，会通过法律途径来解决。
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