其中,协会接收并录入信息数目20474件,同比增长达34.3%。
新浪汽车联合清博大数据、中国汽车召回网、车质网、及微博用户调查发现,根据问题性质,抛去售后、质量等颇为“常见”的频发灾区,价格问题已然成为消费者购车的又一心病。
捆绑消费等问题日益突出(数据来源:新浪汽车)
实际上,从去年7月1日起,在商务部发布的《汽车销售管理办法》中规定,加价销售与捆绑销售已是严令禁止;同时,为丰富消费者购车选择,取消品牌单一授权模式,车主可在有条件的经销商处选购多种品牌及车型。
理论上,《办法》破除了4S店垄断现状,在达到线上线下开放销售的同时,也将有效抑制在价格问题上滋生的不合理交易。
然而,至今新政实施8月有余,根据实际情况来看,汽车销售的顽疾似乎并无改观。
加价销售的“易容术”
对于更多消费者而言,汽车4S店仍然是购车的主要渠道,实体产品的直接体验、以及较为完备的售后配套,这在一定程度上稳定了这种传统购车渠道的业绩流量。由此,汽车经销商在价格问题上的实际落地,将对绝大部分消费者公平交易产生一定影响。
根据调查几款热销车型,新浪汽车发现,在绝大部分汽车4S店内,经销商对于加价的明示已不复存在,而是在话术上多出了几种变体。
德系车型在消费问题上投诉占比较高(数据来源:新浪汽车)
例如,有网友反映,购买某一德系豪华品牌车型需要加装近万元精品礼包,不然要等2个多月才能提车,否则具体交车日期无法确定。
同样,加价现象也出现在某日系品牌SUV上。该品牌4S店的销售人员表示,若要短时间内提车,需额外购买1.5万到2万元装饰,且只有高配没有低配车型。
对于《办法》中对于“加价”问题的规定,销售人员表示,“我们这里没有加价,只是需要加装个性配置而已,而且都是客户自愿的,这并不算违规。”
此外,为逃避司法责任,4S店的“套路”还有很多:签约加价自愿书、收据和购车合同上注明“订车费”、“服务费”、“提车费”、“选装配置费”等。
实际上,促成这种现象的根本原因在于产品的供需关系。最早4S店的确是因为产品销售过于火爆,导致供不应求,这是市场的自然反应。
但值得注意的是,这种供求关系正在缓慢变质。一些尝到甜头的经销商,基于国内消费者“追涨不追跌”的购车心理,随意加价,从而在这种“饥饿营销”中牟取利润,这不但满足了店面盈利,还制造出销售火爆的假象。
渠道整改仍存弊病
显然,经销商的不合理作为,也对品牌的口碑积淀和长久盈利造成影响,由此,部分传统整车厂商正试图以直营模式对线下购车环节进行直接管理。
以领克为例,其将销售渠道一分为三:基于服务为主的传统4S店、线上预定的领克商城、直营渠道领克空间。消费者购车时,三方价格将完全一致。