据《法制周末》报道，因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈，33名消费者已委托律师对乐视提起诉讼。 在其中一份民事起诉状中，有消费者请求法院判决乐视退还已支付价款三千余元，并按照自己已付价款的三倍、即一万余元作为赔偿。11月26日，北京市朝阳区 人民法院受理了该案。
9月19日，乐视商城开展了“黑色919乐迷节”，活动内容为“超级电视、超级手机直降500元，全天全渠道 现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。不过，部分消费者称，在下单购买付款后，乐视并未按照约 定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。
据《中国青年报》报道，江西用户刘伟明(化名)在919活动当天购买了S40Air L全配版电视，此后一直迟迟未能到货。10月7日，刘伟明收到了乐视发来的电视，发现未经其同意，自己所购买的S40的型号已经被更换。
乐视商城公关部工作人员称，活动当天，包括S40Air L全配版和X50 Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品。
一些消费者将变更后的型号同其购买的电视型号配置进行了对比，以X50 Air张艺谋《归来》艺术版升级为超3 X50为例，其处理器指标进行了升级，但包括能效等级、扬声器数量在内的一些指标则不及X50。
销售渠道“区别对待” 自销缺乏约束
据《中国青年报》报道，此次乐视919活动面向全渠道销售，即除了乐视商城外，还有天猫、京东电商平台也同步销售，不过反映延迟发货和被更换型号的则主要集中于乐视商城渠道。
有消费者表示，当时之所以选择通过乐视商城购买，主要在于它是乐视自己的渠道，购物应该更有保障，不曾想缺乏第三方平台的约束，购物反而变得更加没有保障。
网上交易保障中心副主任乔聪军表示，有可能是乐视对于不同渠道的“区别对待”：由于第三方平台对于合作商家的 发货有着严格的要求，一旦违约一般都要支付违约金，甚至影响后续合作，这对于乐视而言就会有些“得不偿失”，而对于乐视商城自己的渠道而言，由于缺乏约束 则“可进可退”。
订单超过备货 旗舰手机延迟发货
11月3日是旗舰杀手乐1s首发，针对之前一直有网友在微博及论坛抱怨购买了的乐1s迟迟未曾发货，近日乐视 商城发布公告进行了解释。官网公告称，乐1s部分订单可能延迟发货1-2周，主要原因是由于乐1s首发当日乐迷太热情，乐视商城现货+预售销量突破50万 台，导致并发量远超系统负载，同步后发现订单超过备货。
据新浪网报道，在乐视公司论坛，新浪手机看到，部分网友抱怨在11月3日及双十一期间预订的乐1s手机至今未发货，所有争议焦点都在延迟发货这件事上，部分等不及的网友声称要退款。当然，也有收到的用户在论坛里晒单，粗略估算，抱怨延迟和晒单的比例大约是3：1。
因超卖延迟发货 承诺不“饥饿营销”
据《法治周末》报道2013年10月，乐视商城曾开放1万台现货电视供购买，因其所称的瞬时并发流量过大、系 统拥堵等原因，导致当时售出近3万台，出现了严重的“超卖”情形。随后乐视商城依据下单时间逐步发货，很多在“超卖”范围内的用户被安排延迟发货。为了补 偿消费者，当时乐视对因“超卖”而延迟发货的用户承诺补偿相应的高级VIP会员卡。
据21世纪网报道称，从2013年10月24日至2013年10月31日，共收到关于乐视S50的投诉共83起，电话核实有效投诉42起，暂时未能联系核实投诉36起，剔除重复投诉5起，登记投诉订单35个，乐视企业回应10条。
中国经济网曾报道，消费者称：“目前大家建立了一个联系群，正在积极维权。”在乐视维权群里，有620余名消费者每天在沟通交流。
乐视TV在道歉声明中称受生产和发货压力影响，将调整发货周期。乐视TV还表示，一直坚持现货+预售模式，坚决不做“饥饿营销”。
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