2024年12月4日，中国质量协会在北京发布2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果，理想L8荣获混动中大型SUV用户满意度第一名，理想L6荣获市场关注新车（SUV）第一名。自2015年开始，中国质量协会连续10年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度测评，测评采用先进的全球统一标准模型，以其权威性、科学性被视作“汽车质量试金石”，对消费者购车决策和行业发展有较强的指导性意义。理想汽车已经连续4年参与测评，多款车型获得细分市场多项用户满意度第一。
2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评大幅扩大新能源汽车样本量、优化智能网联技术用户体验指标、增加不同用车场景下的细分测评等革新举措，进一步提升前瞻性、专业性和应用价值。测评指标体系包含总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务和销售服务5个维度。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，涉及全国32个汽车生产企业、40个汽车品牌。理想汽车通过全栈自研Li-TQM全面质量管理平台，覆盖产品研发设计、供应制造、服务应用的全生命周期端到端质量与可靠性管理，助力理想L8、L6双车型成为细分市场标杆车型。
理想汽车质量安全副总裁周凡华表示：“理想汽车内部将NPS（用户净推荐值）确立为公司层面的关键运营指标，构建起全流量的数字化工单管理系统，成功达成端到端业务的无缝衔接与高效贯通，借此实现每个业务节点之间的高效互通和协作，能够在第一时间快速响应用户需求，实现用户满意度的全面提升。”
创新驱动产品质量提升，建立健全质量安全管理体系
理想汽车创新应用前沿技术，驱动产品质量提升。立足于对产品安全的高标准、高要求，理想汽车从工艺与材料角度出发，深度自研堡垒安全车身，采用大量高强度、轻量化材料以及创新的生产工艺，并通过1:1还原的超高精度仿真技术，实现高速碰撞、行人保护等全场景的仿真精度均达到95%及以上。得益于堡垒安全车身、领先的仿真水平以及360度乘员保护配置等，理想汽车成为行业唯一全系车型通过中国保险汽车安全指数（C-IASI）认证的品牌。
在健康性能方面，理想汽车不断突破更严苛的健康安全标准，积极探索创新材料、工艺解决方案，实现对车内VOC、电磁辐射等多维度的健康管理。同时，理想汽车自建健康安全实验室，自研智能空气质量检测仪，实现行业内最高频率的健康性能抽检，成为全系车型获得中国汽车健康指数C-AHI全五星认证的基石。
理想汽车不断完善可靠性管控体系，通过自研可模拟用户使用场景的自动化循环测试系统，在车辆出厂前100%实施压力测试，激发潜在故障件的早期失效，提前识别并拦截质量问题。
数智化技术赋能制造质量，严苛标准成就豪华品质
对于大品类战略下的新时代智能化产品质量管理，理想汽车利用AI和大数据技术赋能制造质量，从前端保证产品品质和体验的一致性，真正做到家庭首选豪华品牌的品质和工艺。理想汽车坚持端到端的大数据闭环，通过自研COP质量一致性管理系统，开展全过程关键特性监控与预警，打通研发端、制造端、供应链端和用户端的数据，实现每一辆车全生命周期可追溯，驱动生产质量和效率不断提升。
理想汽车拥有极其严苛的品控标准，在线检验多达4265项，单车检验最长时长、整车质量检验全面性、深度、有效性均处于行业领先水平。理想汽车自研并引入多个行业领先的智能制造技术和设备，实现质量问题的立体化拦截，显著提升检验精度、效率和准确性，例如焊装车间应用DTS在线测量技术，实现了无人化在线监控车身质量，测量精度达到0.1毫米，比人工测量精度高一倍。车辆装配完成后的路试检测方面，理想汽车拥有行业内超全路谱和严苛的车辆交付路试检测，包含风噪、胎噪、整车NVH和辅助驾驶等28类工况的多功能检测，并实现了远超过行业平均水平的NPS（用户净推荐值）。
服务网络快速扩张，全时段响应用户需求
理想汽车保持高研发投入的同时，也在加大服务网络建设的投入。截至2024年11月30日，理想汽车在全国已有475家零售中心，覆盖141个城市；售后维修中心及授权钣喷中心451家，覆盖223个城市；充电网络方面，理想汽车在全国已投入使用1135座理想超充站，拥有5680个充电桩，其中高速超充站累计上线数突破600座。
在快速扩张服务网络的同时，理想汽车持续优化服务质量，全时段无间断地响应广大用户的售后诉求，推动用户满意度持续攀升。
未来，理想汽车会坚持长期主义，持续加大研发投入，以创新为提升质量的抓手，扩大数智化技术在全经营链条中的应用，打造超越用户需求的产品和服务，创造移动的家，创造幸福的家。
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