对此，杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应称，王女士的车辆确实出现了CTC模块软件故障，目前已经维修完毕，该故障不涉及到车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策里的退换车条款，只能尽量按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。
11月23日，王女士称，她已经将经过维修的车开回家了，具体补偿方案还在和蔚来协商。关于此事的最新消息，我们将持续关注。
有国内媒体报道称，浙江杭州的王女士花38万余元购买蔚来ES6(参数|询价)新能源车，在提车12天后出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障，她怀疑买到了有质量缺陷的车，提出退、换车。
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